主题:大牌史密斯放客户鸽子 小单消费者发维权帖子(图片)
此主题相关图片如下：
编辑
Re:大牌史密斯放客户鸽子 小单消费者发维权帖子(图片)<1150>字节
事件主题：安装史密斯热水器
事情经过：
2008年01月13日是个周日，来到史密斯专卖店，买下了一台40LP热水器。然后订于2008年01月16日来安装。
为什么不马上就装？因为史密斯很忙，看来卖得很火，所以，想安装，得提前三天，所以，周日订的，最早，就是周三装喽，因为我急切地想安装，所以就订好了周三下午来安装， 周三上午我把工作抓紧处理完，下午才能请假去新房子。
订完了安装热水器，我想，我请一次假也不易，干脆给瑞嘉地板打电话，铺完的地板还剩下五包，让他们来拉货退款。
周三的下午，我一点半就到了，开始打扫卫生。
两点左右，瑞嘉地板准时来了，张老板开车过来，检查了一下我家地板铺设的情况，然后将退货拉走了。
我接下来只剩下等史密斯的师傅来啦。
三点左右，还没来。我有些心里焦急了。不过又一想，人家大公司，肯定活儿多，忙呀，得体谅人家。
四点左右，我可沉不住气啦。打电话给斯密斯售后安装。那边的姐姐，态度倒是相当客气，说马上联系师傅。一会儿，还是那位姐姐给我打来电话，高兴地告诉我：“别着急！我们的师傅在路上啦！”
既然在路上，那咱就等呗。
五点左右，还不来！
一直到六点，我已经等得心都凉啦！
再次打电话给史密斯，那边态度还是相当客气，说，一会儿让我们的师傅给您打电话。
过了一会儿，安装史密斯的师傅来电，说：“您再等会儿吧，我还没到呢，前面还有几户……”
我压住怒火：“多会儿能到我家？”
“一个多小时吧也就。”
我都不知道说什么，我也不知道该如何表达我当时的愤怒，手机是我自己的，我也不能摔，我好歹也受过高等教育，骂街咱也不会。
我不软不硬地说：“那您就别来啦！！！”
我跟售后那边打电话：“您的师傅，得七八点才能过来！并且，这还是估计的，可能还得有误差。”
售后安装：“我们师傅可能特别忙……”
我说：“忙不要紧，说几点到，几点到不了，也没关系，但误差一两个小时，还说得过去，说两点到七点到，误差五个小时，又误差五个小时的吗？！”
然后售后那边便连解释带道歉，安排周六再过来一趟。
我从新房子回家时，天都黑了，我这半天假请的，毫无意义，还弄一肚子气。
不知道群里的各位，谁知道史密斯总部投诉的电话，我觉得我必须投诉！
事情经过：
2008年01月13日是个周日，来到史密斯专卖店，买下了一台40LP热水器。然后订于2008年01月16日来安装。
为什么不马上就装？因为史密斯很忙，看来卖得很火，所以，想安装，得提前三天，所以，周日订的，最早，就是周三装喽，因为我急切地想安装，所以就订好了周三下午来安装， 周三上午我把工作抓紧处理完，下午才能请假去新房子。
订完了安装热水器，我想，我请一次假也不易，干脆给瑞嘉地板打电话，铺完的地板还剩下五包，让他们来拉货退款。
周三的下午，我一点半就到了，开始打扫卫生。
两点左右，瑞嘉地板准时来了，张老板开车过来，检查了一下我家地板铺设的情况，然后将退货拉走了。
我接下来只剩下等史密斯的师傅来啦。
三点左右，还没来。我有些心里焦急了。不过又一想，人家大公司，肯定活儿多，忙呀，得体谅人家。
四点左右，我可沉不住气啦。打电话给斯密斯售后安装。那边的姐姐，态度倒是相当客气，说马上联系师傅。一会儿，还是那位姐姐给我打来电话，高兴地告诉我：“别着急！我们的师傅在路上啦！”
既然在路上，那咱就等呗。
五点左右，还不来！
一直到六点，我已经等得心都凉啦！
再次打电话给史密斯，那边态度还是相当客气，说，一会儿让我们的师傅给您打电话。
过了一会儿，安装史密斯的师傅来电，说：“您再等会儿吧，我还没到呢，前面还有几户……”
我压住怒火：“多会儿能到我家？”
“一个多小时吧也就。”
我都不知道说什么，我也不知道该如何表达我当时的愤怒，手机是我自己的，我也不能摔，我好歹也受过高等教育，骂街咱也不会。
我不软不硬地说：“那您就别来啦！！！”
我跟售后那边打电话：“您的师傅，得七八点才能过来！并且，这还是估计的，可能还得有误差。”
售后安装：“我们师傅可能特别忙……”
我说：“忙不要紧，说几点到，几点到不了，也没关系，但误差一两个小时，还说得过去，说两点到七点到，误差五个小时，又误差五个小时的吗？！”
然后售后那边便连解释带道歉，安排周六再过来一趟。
我从新房子回家时，天都黑了，我这半天假请的，毫无意义，还弄一肚子气。
不知道群里的各位，谁知道史密斯总部投诉的电话，我觉得我必须投诉！
正在载入用户签名信息...
Re:大牌史密斯放客户鸽子 小单消费者发维权帖子(图片)<983>字节
分析事情的缘由：
我回到家，自己结合以前听朋友说的，来分析，师傅晚来的原因如下：
1.师傅认为，2点～晚上8点，都属于下午的范畴，只要这个时间段到，就是守约了。
2.安装热水器，不像安装家具，或者油烟机，能确定单个安装的时间，再乘以户数，就能算出到达每户的大致时间。安家具，安一家20分钟，安十家就是200 分钟，上下误差不会太大。而热水器，误差相当大。有的家，10分钟，也许有的家，是一个小时。
总上所述，你能总结出来，史密斯师傅晚到的原因么：
什么原因？还不是一个字：钱！
都是钱作怪。
各位安装过热水器的户主，都有体会吧，安热水器，标榜的是“免费安装”，其实，就只是免费挂机，材料费都是户主自己出。而安装的师傅，也就是指着材料费活着。
据说，从70~150不等，反正得让你花点材料费。
时间，耽误在“设计”上，这个设计，为的是多赚材料费而走脑子。
当然，谁也别拦着人家挣钱啊，谁都不易啊。我能理解师傅的辛苦和不易。
但是，一天能接几个户，就接几个户，别超负荷工作，或者说，你超负荷，别让客户跟着你超负荷！
你能从早上八点工作到晚上十点，你一下午安装几十家，只要你有那个能力，谁也不拦着你，但是，你没那个能力，安装到下午6点时，还剩不少的活儿呢。
你8点到我家来安装，这已经不是下午了，是晚上！你下午的工作量给自己定得太多，为何不推掉几个？干脆在三四点的时候，就告诉我，你家，明天吧，今天我装不过来。这也比现在的境地好呀。你干干脆脆地把我这单推掉，我不会恼火。但是你还不推掉我这单，为什么，你想多挣一份是一份，多一单就是多一单收入！
但是现在的境地，消费者很生气，消费者要投诉！再往前一步，消费者还要退货！理由就是安装的师傅不给我安装，将我晾在那里五六个小时，所以我退货！
以上的情况句句属实，亲身经历，我认为，这不是我一个人或者一单活儿的事儿，而是他们服务态度和作风的事儿，是的，我这一单买卖，是小，可是对于大品牌来说，得罪一小单，这种态度可能影响到很多大单子，到时候损失可就不小了。
我且看周六再来一趟时，是什么情况，如果再晚来，我是100%地要退货，并且，我誓将投诉和维权进行到底！
我回到家，自己结合以前听朋友说的，来分析，师傅晚来的原因如下：
1.师傅认为，2点～晚上8点，都属于下午的范畴，只要这个时间段到，就是守约了。
2.安装热水器，不像安装家具，或者油烟机，能确定单个安装的时间，再乘以户数，就能算出到达每户的大致时间。安家具，安一家20分钟，安十家就是200 分钟，上下误差不会太大。而热水器，误差相当大。有的家，10分钟，也许有的家，是一个小时。
总上所述，你能总结出来，史密斯师傅晚到的原因么：
什么原因？还不是一个字：钱！
都是钱作怪。
各位安装过热水器的户主，都有体会吧，安热水器，标榜的是“免费安装”，其实，就只是免费挂机，材料费都是户主自己出。而安装的师傅，也就是指着材料费活着。
据说，从70~150不等，反正得让你花点材料费。
时间，耽误在“设计”上，这个设计，为的是多赚材料费而走脑子。
当然，谁也别拦着人家挣钱啊，谁都不易啊。我能理解师傅的辛苦和不易。
但是，一天能接几个户，就接几个户，别超负荷工作，或者说，你超负荷，别让客户跟着你超负荷！
你能从早上八点工作到晚上十点，你一下午安装几十家，只要你有那个能力，谁也不拦着你，但是，你没那个能力，安装到下午6点时，还剩不少的活儿呢。
你8点到我家来安装，这已经不是下午了，是晚上！你下午的工作量给自己定得太多，为何不推掉几个？干脆在三四点的时候，就告诉我，你家，明天吧，今天我装不过来。这也比现在的境地好呀。你干干脆脆地把我这单推掉，我不会恼火。但是你还不推掉我这单，为什么，你想多挣一份是一份，多一单就是多一单收入！
但是现在的境地，消费者很生气，消费者要投诉！再往前一步，消费者还要退货！理由就是安装的师傅不给我安装，将我晾在那里五六个小时，所以我退货！
以上的情况句句属实，亲身经历，我认为，这不是我一个人或者一单活儿的事儿，而是他们服务态度和作风的事儿，是的，我这一单买卖，是小，可是对于大品牌来说，得罪一小单，这种态度可能影响到很多大单子，到时候损失可就不小了。
我且看周六再来一趟时，是什么情况，如果再晚来，我是100%地要退货，并且，我誓将投诉和维权进行到底！
[此贴子最近被作者于2008-1-18 9:22:12编辑过,总共编辑过1次]
正在载入用户签名信息...
- sky_1
- 正在载入用户基本信息...
- sky_1
- 正在载入用户基本信息...
- sunnyday507
- 正在载入用户基本信息...
哎，做好服务的商家才能得天下啊，他们不会不知道的可是为什么服务总是会做成这样子呢<57>字节
正在载入用户签名信息...
- 呆呆的小猪
- 正在载入用户基本信息...
[论坛精彩推荐] |
|