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事件主题：安装史密斯热水器
　　事情经过：
　　2008年01月13日是个周日，来到史密斯专卖店，买下了一台40LP热水器。然后订于2008年01月16日来安装。
　　为什么不马上就装？因为史密斯很忙，看来卖得很火，所以，想安装，得提前三天，所以，周日订的，最早，就是周三装喽，因为我急切地想安装，所以就订好了周三下午来安装，　　周三上午我把工作抓紧处理完，下午才能请假去新房子。
　　订完了安装热水器，我想，我请一次假也不易，干脆给瑞嘉地板打电话，铺完的地板还剩下五包，让他们来拉货退款。
　　周三的下午，我一点半就到了，开始打扫卫生。
　　两点左右，瑞嘉地板准时来了，张老板开车过来，检查了一下我家地板铺设的情况，然后将退货拉走了。
　　我接下来只剩下等史密斯的师傅来啦。
　　三点左右，还没来。我有些心里焦急了。不过又一想，人家大公司，肯定活儿多，忙呀，得体谅人家。
　　四点左右，我可沉不住气啦。打电话给斯密斯售后安装。那边的姐姐，态度倒是相当客气，说马上联系师傅。一会儿，还是那位姐姐给我打来电话，高兴地告诉我：“别着急！我们的师傅在路上啦！”
　　既然在路上，那咱就等呗。
　　五点左右，还不来！
　　一直到六点，我已经等得心都凉啦！
　　再次打电话给史密斯，那边态度还是相当客气，说，一会儿让我们的师傅给您打电话。
　　过了一会儿，安装史密斯的师傅来电，说：“您再等会儿吧，我还没到呢，前面还有几户……”
　　我压住怒火：“多会儿能到我家？”
　　“一个多小时吧也就。”
　　我都不知道说什么，我也不知道该如何表达我当时的愤怒，手机是我自己的，我也不能摔，我好歹也受过高等教育，骂街咱也不会。
　　我不软不硬地说：“那您就别来啦！！！”
我跟售后那边打电话：“您的师傅，得七八点才能过来！并且，这还是估计的，可能还得有误差。”
　　售后安装：“我们师傅可能特别忙……”
　　我说：“忙不要紧，说几点到，几点到不了，也没关系，但误差一两个小时，还说得过去，说两点到七点到，误差五个小时，又误差五个小时的吗？！”
　　然后售后那边便连解释带道歉，安排周六再过来一趟。
　　我从新房子回家时，天都黑了，我这半天假请的，毫无意义，还弄一肚子气。
　　不知道群里的各位，谁知道史密斯总部投诉的电话，我觉得我必须投诉！

分析事情的缘由：
　　我回到家，自己结合以前听朋友说的，来分析，师傅晚来的原因如下：
　　1.师傅认为，2点～晚上8点，都属于下午的范畴，只要这个时间段到，就是守约了。
　　2.安装热水器，不像安装家具，或者油烟机，能确定单个安装的时间，再乘以户数，就能算出到达每户的大致时间。安家具，安一家20分钟，安十家就是200 分钟，上下误差不会太大。而热水器，误差相当大。有的家，10分钟，也许有的家，是一个小时。
　　总上所述，你能总结出来，史密斯师傅晚到的原因么：
　　什么原因？还不是一个字：钱！
　　都是钱作怪。
　　各位安装过热水器的户主，都有体会吧，安热水器，标榜的是“免费安装”，其实，就只是免费挂机，材料费都是户主自己出。而安装的师傅，也就是指着材料费活着。
　　据说，从70~150不等，反正得让你花点材料费。
　　时间，耽误在“设计”上，这个设计，为的是多赚材料费而走脑子。
　　当然，谁也别拦着人家挣钱啊，谁都不易啊。我能理解师傅的辛苦和不易。
　　但是，一天能接几个户，就接几个户，别超负荷工作，或者说，你超负荷，别让客户跟着你超负荷！
　　你能从早上八点工作到晚上十点，你一下午安装几十家，只要你有那个能力，谁也不拦着你，但是，你没那个能力，安装到下午6点时，还剩不少的活儿呢。
你8点到我家来安装，这已经不是下午了，是晚上！你下午的工作量给自己定得太多，为何不推掉几个？干脆在三四点的时候，就告诉我，你家，明天吧，今天我装不过来。这也比现在的境地好呀。你干干脆脆地把我这单推掉，我不会恼火。但是你还不推掉我这单，为什么，你想多挣一份是一份，多一单就是多一单收入！
　　但是现在的境地，消费者很生气，消费者要投诉！再往前一步，消费者还要退货！理由就是安装的师傅不给我安装，将我晾在那里五六个小时，所以我退货！
　　
　　以上的情况句句属实，亲身经历，我认为，这不是我一个人或者一单活儿的事儿，而是他们服务态度和作风的事儿，是的，我这一单买卖，是小，可是对于大品牌来说，得罪一小单，这种态度可能影响到很多大单子，到时候损失可就不小了。
我且看周六再来一趟时，是什么情况，如果再晚来，我是100%地要退货，并且，我誓将投诉和维权进行到底！

A.O史密斯的服务其实还是相当不错，也许是因为最近实在太忙了。我们很多客户都买这个品牌的热水器的。
     也许这次确实是因为安排不周到才导致耽搁了楼主的时间。
     不过我家买的某品牌的燃气热水器，安装工牛得不行，一会安排我老公去买点这个，一会买点那个，类似生料带和胶布之类的；我很生气说这点辅料你们都不提供的么？我家在江宁，买这点小东西我老公开车要在外面找很久。结果那安装工说他们品牌就那样，要不你别买

是啊,就因为是大品牌才买的啊....

放品牌的要的是让人省心,弄不好让人窝心!

是啊,史密斯实在是不应该...

要是国内的一些品牌也就罢了

呵呵,国外的品牌大,架子也大....

客户是上帝啊...史密斯啊,史密斯..

答应的事情就一家要做到的..所做所为与这样的大公司身份不符的啊

你们大公司忙,我们消费者的时间也是很宝贵的啊

是啊,我还专门请了假的,白请...

...

应该投诉的啊...

我家买过很多产品,都是一步到位的啊...